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Inge Lehmanns Gade 10
8000 Aarhus, Danemark
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Retours
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, veuillez simplement nous contacter. Le colis doit être envoyé directement à notre adresse et non à un point relais. Veuillez indiquer notre nom et notre adresse à l’extérieur du colis. Veuillez noter que le délai de rétractation est de 14 jours. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Nous vous fournirons une étiquette de retour.
XXXX ne peut être tenu responsable des colis perdus pendant le retour et n’offre aucune indemnisation à ce titre. Veillez donc à toujours conserver votre justificatif d’envoi.
Procédure de réclamation
Si, en tant que consommateur, vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : xxx. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :
Prix
En cas de retard de livraison, de livraison complémentaire ou de produits épuisés, nous nous efforçons de vous informer dans les plus brefs délais et de vous indiquer les possibilités qui s’offrent à vous, par exemple un remboursement ou une aide pour trouver un produit similaire.
Paiement
XXXX accepte les paiements par VISA, VISA Electron, Mastercard, Google Pay, Apple Pay et iDEAL. Le montant ne sera débité de votre compte qu’au moment de l’expédition de la commande. Tous les prix sont indiqués en EUR et incluent la TVA légale.
Livraison
XXXX s’efforce d’expédier les commandes les jours ouvrables dans un délai de 24 heures après réception de la commande.
Nous livrons en Allemagne. La livraison à domicile coûte 39 €. La livraison en point relais coûte 42 €.
Nous ne livrons pas en dehors de l’Allemagne.
L’expédition est effectuée avec x.
Veuillez noter que si le point relais choisi ne dispose pas de place disponible, le colis sera redirigé vers le point relais le plus proche. Vous en serez informé. En cas de problème, veuillez contacter notre service client.
Les colis sont livrés tous les jours ouvrables. Votre commande est généralement livrée sous 1 à 6 jours ouvrables après la commande.
Garantie légale de conformité
Conformément aux dispositions légales, vous bénéficiez d’une garantie légale de deux ans couvrant les défauts de matériau et de fabrication. Notre garantie couvre les défauts liés aux matériaux et à la fabrication. Vous pouvez déposer une réclamation par e-mail à l’adresse suivante : xxx. Si vous avez acheté un bundle, veuillez préciser quels livres vous souhaitez retourner.
Si votre réclamation est justifiée, vous avez droit, selon la situation, à une réparation, un remplacement, un remboursement ou une réduction du prix.
La garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d’une utilisation inappropriée. Vous devez signaler le défaut dans un délai raisonnable après l’avoir constaté. Si le signalement est effectué dans les deux mois suivant la découverte du défaut, il est toujours considéré comme effectué dans les délais.
Si la réclamation est justifiée, nous remboursons les frais d’expédition raisonnables. Le produit doit toujours être retourné dans un emballage approprié. Conservez votre justificatif d’envoi afin que nous puissions rembourser les frais d’expédition. Veuillez nous contacter avant de retourner un produit, afin que nous puissions rendre la procédure aussi simple que possible.
Pour les retours, les réclamations et l’exercice du droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : xxx. Nous veillerons à trouver une solution adaptée, par exemple un échange ou un remboursement.
Remboursement
En cas de remboursement, nous vous prions de nous communiquer vos coordonnées bancaires sous forme d’IBAN et, le cas échéant, de BIC, afin que le montant convenu puisse être transféré. Les données peuvent être transmises par e-mail ou par tout autre moyen électronique et seront utilisées exclusivement pour effectuer le remboursement.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours lorsque vous effectuez un achat chez nous. Le délai de rétractation prend fin 30 jours après la réception de votre commande.
Cela signifie qu’à compter du jour où vous recevez votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez le faire par e-mail à l’adresse suivante : xxx. Si vous avez acheté un bundle, veuillez préciser quels livres vous souhaitez retourner.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, qui se trouve à la fin des présentes conditions générales.
Vous ne pouvez pas vous rétracter de votre achat en refusant simplement la livraison sans nous en informer en même temps.
Si vous exercez votre droit de rétractation et qu’un cadeau gratuit était inclus dans votre commande, l’ensemble de la commande doit être retourné. Vous pouvez également choisir de conserver le cadeau et recevoir le remboursement de la différence.
État du produit lors du retour
Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation du produit que si celle-ci résulte d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. En d’autres termes, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.
Si le produit présente des signes évidents d’utilisation ou des dommages allant au-delà de l’examen décrit ci-dessus, il sera considéré comme utilisé. Dans ce cas, en cas de rétractation de l’achat, vous ne recevrez qu’un remboursement partiel, voire aucun remboursement, en fonction de la valeur de revente du produit.
Pour obtenir le remboursement intégral du prix d’achat, le produit doit uniquement avoir été examiné et ne présenter aucun signe évident d’utilisation.
Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine peut entraîner une dépréciation.
Remboursement
Si vous vous rétractez de votre achat, vous recevrez bien entendu le remboursement du montant que vous avez payé. En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant remboursé.
En cas d’exercice du droit de rétractation, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, seront remboursés. Cela ne s’applique toutefois pas aux frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre rétractation.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour.
Si vous déposez une réclamation ici, vous devez indiquer notre adresse e-mail : xxx
Politique de confidentialité
Lorsque vous effectuez un achat chez nous, nous avons besoin des informations suivantes : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Nous collectons et traitons les données personnelles nécessaires à l’exécution de votre commande.
Les données personnelles sont conservées chez XXXX pendant cinq ans, puis supprimées.
Nous collaborons également avec des partenaires sélectionnés qui stockent et traitent des données pour notre compte. Ces entreprises ne sont autorisées à traiter les données qu’en notre nom et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins.
Nous travaillons exclusivement avec des sous-traitants situés dans l’UE ou dans des pays offrant un niveau de protection des données adéquat.
Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet.
Si vous estimez que les données sont incorrectes, vous avez le droit de les faire rectifier. Dans certains cas, nous sommes tenus de supprimer vos données personnelles si vous en faites la demande, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires à la finalité initiale. Vous pouvez également nous contacter si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
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