ALGEMENE VOORWAARDEN
Algemene informatie
LivetsSider ApS
CVR: DK45187527
Inge Lehmanns Gade 10
8000 Aarhus, Danmark
E-mail:
Retourneren
Als je je bestelling wilt retourneren of omruilen, neem dan eenvoudig contact met ons op. Het pakket moet rechtstreeks naar ons worden verzonden en niet naar een pakketpunt. Vermeld aan de buitenkant van het pakket onze naam en adres. Houd er rekening mee dat de bedenktijd 14 dagen bedraagt. Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking.
Je ontvangt van ons een retourlabel.
Levenspagina's kan niet aansprakelijk worden gesteld voor of compensatie bieden voor pakketten die tijdens de retourzending verloren gaan. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.
Klachtenprocedure
Als je als consument een klacht wilt indienen over je aankoop, kun je contact met ons opnemen via xxx. We zullen ons best doen om een oplossing te vinden.
Als het ons niet lukt om een oplossing te vinden, kun je een klacht indienen via het online klachtenplatform van de Europese Commissie:
http://ec.europa.eu/odr
Prijzen
Bij vertragingen, naleveringen of uitverkochte producten doen wij ons best om je zo snel mogelijk hierover te informeren en je te laten weten wat we kunnen doen, bijvoorbeeld je geld teruggeven of je helpen een vergelijkbaar product ergens anders te vinden.
Betaling
Levenspagina's accepteert betalingen met VISA, VISA Electron, Mastercard, Google Pay, Apple Pay en iDEAL. De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer het product wordt verzonden. Alle bedragen zijn in EUR en inclusief btw.
Levering
Levenspagina's streeft ernaar om bestellingen op werkdagen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling te verzenden.
Wij verzenden binnen heel Nederland. Thuisbezorging kost €39. Levering naar een pakketpunt kost €42.
Wij leveren niet buiten Nederland.
Je bestelling wordt verzonden met DAO.
Let op: als er geen ruimte is bij het gekozen afhaalpunt, wordt je pakket verplaatst naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je ontvangt hiervan bericht. Neem bij problemen contact op met onze klantenservice.
Er worden op alle werkdagen pakketten geleverd. Je bestelling wordt binnen 1-3 werkdagen na het plaatsen van de bestelling geleverd.
Klachtrecht
Je hebt volgens de wettelijke bepalingen recht op 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten. Onze garantie dekt fouten in materiaal en/of productie. Je kunt een klacht over je bestelling indienen door een e-mail te sturen naar xxx. Als je een bundel hebt gekocht, is het belangrijk dat je aangeeft welke boeken je wilt retourneren.
Als je klacht gegrond is, kun je afhankelijk van de situatie recht hebben op reparatie, vervanging, terugbetaling of een prijsvermindering.
De garantie geldt niet voor fouten of schade die zijn ontstaan door onjuist gebruik van het product of de dienst. Je dient binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt een klacht in te dienen. Dien je de klacht binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek in, dan wordt deze altijd als tijdig beschouwd.
Als de klacht gegrond is, vergoeden wij je redelijke verzendkosten. Het product moet altijd in een degelijke verpakking worden geretourneerd. Bewaar ook het verzendbewijs, zodat wij de verzendkosten kunnen terugbetalen. Neem contact met ons op voordat je een product retourneert, zodat we het proces zo eenvoudig mogelijk kunnen maken.
Voor retourzendingen, klachten en het gebruik van het herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via xxx. Wij zorgen ervoor dat er een passende oplossing wordt gevonden, zoals een omruiling of terugbetaling.
Terugbetaling
Als er sprake is van een terugbetaling, vragen wij je om je bankgegevens mee te sturen in de vorm van IBAN en eventueel BIC, zodat het afgesproken bedrag kan worden overgemaakt. De gegevens kunnen per e-mail of op een andere elektronische manier worden doorgegeven en zullen uitsluitend worden gebruikt om de terugbetaling uit te voeren.
Herroepingsrecht
Als consument heb je 30 dagen herroepingsrecht wanneer je bij ons winkelt. De herroepingstermijn verloopt 30 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Dit betekent dat je vanaf het moment waarop je je bestelling hebt ontvangen 30 dagen de tijd hebt om ons te laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. Je kunt je aankoop herroepen door ons een e-mail te sturen via xxx. Als je een bundel hebt gekocht, is het belangrijk dat je aangeeft welke boeken je wilt retourneren.
Je kunt ook gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier, dat je onderaan de algemene voorwaarden vindt.
Je kunt de aankoop niet herroepen door simpelweg te weigeren het pakket in ontvangst te nemen zonder ons hiervan tegelijkertijd op de hoogte te stellen.
Als je je aankoop wilt herroepen en er een gratis cadeau met de bestelling is meegeleverd, moet de volledige bestelling worden geretourneerd. Je kunt er ook voor kiezen om het gratis cadeau te behouden en het verschil terugbetaald te krijgen.
Staat van het product bij retournering
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product als deze het gevolg is van ander gebruik dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Als het product duidelijke gebruikssporen of schade heeft die verder gaan dan hierboven beschreven, wordt het als gebruikt beschouwd. Dit betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de commerciële waarde van het product op het moment dat wij de retourzending ontvangen.
Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, mag je het product dus beoordelen, maar het mag geen duidelijke gebruikssporen vertonen.
Wij raden aan om het product in de originele verpakking terug te sturen. Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit mogelijk leiden tot een waardevermindering van het product.
Terugbetaling
Als je je aankoop herroept, krijg je uiteraard het bedrag dat je aan ons hebt betaald terug. In geval van een waardevermindering waarvoor jij aansprakelijk bent, wordt dit bedrag van het aankoopbedrag afgetrokken. Bij gebruik van het herroepingsrecht worden alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen terugbetaald, inclusief leveringskosten. Dit geldt niet voor extra kosten als gevolg van jouw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij bericht hebben ontvangen over jouw beslissing om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het product retour hebben ontvangen, tenzij je vóór die tijd bewijs hebt geleverd dat je het product hebt teruggestuurd.
Als je hier een klacht indient, moet je ons e-mailadres opgeven: xxx
Privacybeleid
Wij hebben de volgende gegevens nodig wanneer je bij ons winkelt: naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Wij registreren en delen de persoonsgegevens die nodig zijn om je bestelling te kunnen leveren.
De persoonsgegevens worden geregistreerd bij Levenspagina's en gedurende vijf jaar bewaard, waarna ze worden verwijderd.
Daarnaast werken wij samen met een aantal andere bedrijven die gegevens opslaan en verwerken. Deze bedrijven verwerken de gegevens uitsluitend namens ons en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken.
Wij werken uitsluitend samen met gegevensverwerkers binnen de EU of in landen die een passend beschermingsniveau voor jouw persoonsgegevens kunnen garanderen.
Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van jou verwerken.
Als je van mening bent dat de gegevens onjuist zijn, heb je het recht om deze te laten corrigeren. In sommige gevallen zijn wij verplicht om je persoonsgegevens te verwijderen als je daarom verzoekt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Je kunt ook contact met ons opnemen als je van mening bent dat je persoonsgegevens in strijd met de wetgeving worden verwerkt.
Je kunt ons bereiken via: xxx